今日工作内容与总结:

1. 改善完成调研报告。
2. 学习工单用户手册，创建并测试工单模板，熟悉工单设置模块知识内容。
3. 参加呼叫中心模块培训会议，学习呼叫中心用户手册，熟悉呼叫中心模块内容，创建并测试语音导航与呼入路由。

工作中遇到的问题与困难，需要的支持:

用户手册部分内容与实际情况不符，如呼叫中心中没有热线号码设置，无法进一步实践学习

明日工作计划:

1. 继续学习呼叫中心、、工单、在线客服用户手册剩余部分内容。
2. 继续参加呼叫中心底层部分的培训会议